Verbálna komunikácia, teda dohoda založená na slove

Verbálna komunikácia je základnou formou medziľudskej komunikácie. Je to hlavne na tom, na čom závisia naše dobré vzťahy s členmi rodiny, spolupracovníkmi a ďalšími ľuďmi okolo nás.Verbálna komunikácia je jednoducho hovorený jazyk, ktorý, ak nie je doplnený tzv. neverbálna komunikácia, t.j. reč tela sa môže stať zdrojom zmätku. Prečítajte si, o čom je verbálna komunikácia.

Verbálna komunikácia je súčasťou interpersonálnej komunikácie, ktorú tvorí ďalší dôležitý faktor - neverbálna komunikácia, teda reč tela, očný kontakt, mimika a gestá.

Ukazuje sa, že verbálna komunikácia netvorí väčšinu našich správ, až 65% z nich je neverbálnych. Z toho vyplýva záver, že verbálna komunikácia, teda iba hovorený jazyk (ale aj počúvanie, čítanie, písanie - akákoľvek komunikácia založená na slove), je dosť zlá a neúplná a niekedy je v každodennom živote úplne nedostatočná.

Napríklad veta prenášajúca zdanlivo jednoduché informácie; „Do vozidla musíte natankovať palivo“, podľa toho, ako sa ním hovorí a s akou rečou tela je doplnená, bude mať úplne iný význam.

Ak chcete zobraziť toto video, povoľte JavaScript a zvážte inováciu na webový prehliadač, ktorý podporuje video HTML5

Čo je to verbálna komunikácia?

Aby vôbec mohla prebiehať verbálna komunikácia, musí existovať:

• odosielateľ správy, teda hovorca;
• príjemca, adresát správy, teda poslucháč - počúvanie je v kontexte verbálnej komunikácie rovnako dôležité ako hovorenie. Schopnosť aktívne počúvať (na rozdiel od pasívneho počúvania) znamená, že komunikované informácie majú šancu byť spracované;
• jazyk, to je kód používaný rečníkmi a poslucháčmi, ktorému obaja rozumejú.

Verbálna komunikácia v základnej verzii sa vyskytuje aj u niektorých zvierat, napríklad u šimpanzov.

Vo verbálnej komunikácii zohrávajú dôležitú úlohu:

• Obsah vyhlásenia - súvisí so slovnou zásobou odosielateľa aj príjemcu správy. Napríklad pri oslovovaní malého dieťaťa používame rôzne slová a iné slová - pre nadriadeného v práci. Na odovzdanie správy je potrebné zabezpečiť jazykovú správnosť a presnosť správy.
• Plynulosť reči - vnímanie správy je ovplyvnené plynulosťou reči, napríklad akékoľvek medzihry môžu správu oslabiť.
• Parafrázovanie - obliekanie vypočutej správy rôznymi slovami, aby sa zabezpečilo, že sme jej dobre porozumeli.
• Modulačný a prízvuk - to je, ako už bolo spomenuté vyššie, spôsob zdôraznenia správy, pre jej príjemcu môže byť dôležitejší ako samotný obsah prejavu.
• Čas - proces znižovania alebo predlžovania času hovorených slov.

Prečítajte si tiež:

Ako komunikovať vo vzťahu?

Hudba v tehotenstve, teda komunikácia s nenarodeným dieťaťom

Chorobná plachosť veľmi sťažuje život

Úloha počúvania vo verbálnej komunikácii

Nejde o sluch, teda o činnosť, ktorá sa deje vďaka receptorom sluchu. Príjemca správy môže mať veľmi dobrý sluch a počuť, že s ním niekto hovorí, a to vôbec bez spracovania informácií. Ak je to tak, komunikácia jednoducho nefunguje. Takže počúvanie, tak pravdivé, je dekódovanie počutého. Rozlišujeme pasívne počúvanie a aktívne počúvanie.

Pasívne počúvanie - dá sa povedať, že iba počuje. Pasívnym počúvaním sa zaoberáme, keď je motivácia poslucháča doslova na veľmi nízkej úrovni - poslucháča nezaujímajú informácie (alebo dokonca rečník), alebo jeho myšlienky zamestnáva niečo iné a nedokáže dostatočne sústrediť svoju pozornosť na správa.

Aktívne počúvanie - v tomto prípade je myseľ poslucháča sústredená a použitá v oveľa väčšej miere. Poslucháč nielenže spracúva vypočuté informácie, ale je schopný sa dozvedieť súčasne aj o názoroch, postojoch alebo pocitoch hovoriaceho. Nasleduje jej myšlienkovú líniu. A v tomto okamihu prijíma a využíva aj neverbálnu komunikáciu.

Rozumie mimike a gestám rečníka a parafrázuje sa tak, aby zdôraznil svoju spoluprácu / porozumenie s rečníkom. To všetko vedie nielen k prenosu a správnemu prijatiu verbálnej správy, ale aj ku komunikácii na úrovni emócií a pocitov. Rozprávať o pocitoch nie je ľahké.

Často na otázku „Čo cítiš?“ nemôžeme odpovedať. Je ťažké vyjadriť svoje názory a názory, ako aj stav mysle. Verbálna komunikácia musí byť preto doplnená neverbálnou komunikáciou pre úplnú komunikáciu medzi ľuďmi.

Odporúčaný článok:

Komunikačné bariéry

Niekedy sa stáva, že je prenos informácií narušený. Prekážky, ktoré sa objavia pri prenose správy, t.j. komunikačný šum, môže byť fyzický alebo psychologický, napríklad:

• Kultúrne rozdiely - spočívajú v tom, že každý človek je vychovávaný v inom prostredí, inej politickej situácii, v inej kultúre a navyše je zaťažený vlastnou batožinou skúseností. Rovnakú správu preto môžu rôzni ľudia vnímať úplne odlišne. Napríklad v Bulharsku „prikyvovanie“ znamená záporné atď.
• Percepčné ťažkosti - správu môže narušiť skutočnosť, že účastník rozhovoru hovorí príliš rýchlo, nezrozumiteľne, používa pre nás nezrozumiteľné duševné skratky.
• Stereotypy - napr. Počúvame ochotnejšie a pozornejšie niekoho, kto je pre nás v určitom zmysle autoritou, ako niekoho, na kom nám príliš nezáleží. Zdá sa nám, že prvý z nich môže poskytnúť pozoruhodné informácie, zatiaľ čo druhý „nevie“.
• Pohoda - naša vlastná forma, fyzická aj duševná, môže ovplyvniť našu úroveň koncentrácie, motivácie, láskavosti atď.
• Selektívnosť pozornosti - z danej správy zachytíme iba detaily, ktoré nás zaujímajú. Zameranie na určité vlákna môže vážne narušiť prenášané informácie.
• Neschopnosť decentralizovať - ​​inými slovami, nedostatok empatie. Niekto, kto zameriava všetko svoje vedomie na seba, nie je schopný zaujať iný pohľad ako svoj. Je možné úplne porozumieť partnerovi prijatím jeho perspektívy.