"Nowocześni rodičia" nechávajú najviac peňazí v poľských lekárňach. „Elegantné manželky“ sú pravidelnými návštevníkmi lekární a „Independent Rich“ - naopak, chodia do nich zriedka. Fit mladí ľudia často kupujú doplnky výživy a kozmetiku, ale utrácajú malé sumy. Kto a prečo prichádza k lekárnikovi? Dozvedáme sa to z celonárodnej správy o pacientoch v lekárni, uskutočnenej v rámci vzdelávacieho programu s názvom „Vývoj v oblasti farmácie (R).“
Prečítajte si tiež: Doplnky výživy - oplatí sa ich užívať? Nie je liek lacnejší, nie horší? Kedy sa oplatí kúpiť náhradu lieku? Biologické lieky verzus biologické podobné látky: je to takmer veľký rozdielPochopenie motivácie zákazníkov pri výbere konkrétnej lekárne - to je hlavný cieľ implementácie Národnej výskumnej správy, ktorá charakterizuje ľudí zásobujúcich lekárňami samy. Na základe prieskumu verejnej mienky, ktorý uskutočnila agentúra SW Research 22. - 28. decembra 2017, po demografickej a psychografickej analýze autori správy rozlíšili sedem skupín zákazníkov lekární:
- Chudobní miestni obyvatelia
- Znepokojení rodičia
- Zvedaví seniori
- Fit mladý
- Nezávislý bohatý
- Novodobí rodičia
- Elegantné manželky
Každá skupina bola charakterizovaná v profiloch popisujúcich ich preferencie, očakávania, účel návštevy lekárne a výšku súm, ktoré sa tam minuli. Prečo je také dôležité, aby zamestnanec lekárne spoznal pacientov, ktorí kupujú zásoby od jeho zariadenia, vysvetľuje Farm. Anna Kobylińska, odborníčka na program „Farmácia (R) vývoj“ - Pre mňa, ako lekárnika, je veľmi dôležité poznať pacienta. Kto je to? S akým problémom ku mne prichádza? Aké sú jeho potreby, očakávania? Pretože každý človek je iný, musíte sa priblížiť pacientovi individuálne, až potom mu budú môcť pomôcť, ako najlepšie viem. Týmto spôsobom budujem vzťah medzi lekárnikom a pacientom, ak sa nám podarí nadviazať vlákno porozumenia, viem, že sa ku mne vráti. - hovorí MA Kobylińska.
Najväčšia (26,3%) skupina, ktorá sa zúčastnila prieskumu v rámci programu „Farmácia (R) Evolutions“, bola „Neslušní miestni obyvatelia“. Príležitostne prídu do lekárne a minú malé peniaze za nákupy. Oceňujú vernostné programy a farmaceuta, ktorý navrhuje lacnejšie náhrady. V porovnaní s ostatnými segmentmi sa najčastejšie kvôli vysokej cene vzdajú nákupu prípravku.
Rodičia, ktorí majú strach, zvyčajne prichádzajú do lekární kvôli sezónnym chorobám a sú druhou najväčšou skupinou - 19% respondentov. Zo všetkých produktových segmentov najčastejšie nakupujú výrobky pre deti, teda plienky, kozmetiku, potravinárske výrobky a zdravotnícke potreby. Toto sú osoby, ktoré sú náchylné na návrhy lekárnika týkajúce sa nákupu ďalších prípravkov.
Ďalšou zaujímavou skupinou respondentov sú „zvedaví seniori“, ktorí tvoria 17,8% všetkých respondentov. Táto skupina navštevuje lekáreň pravidelne. Nakupuje veľa liekov, a to na lekársky predpis aj v lekárni. Oceňuje, že lekárnik ponúka lacnejšie náhrady a spontánne poskytuje informácie o prijatých prípravkoch. „Zvedaví seniori“ zvyčajne používajú doplnky odporúčané lekárom.
Zo všetkých skúmaných skupín pacientov sú ľudia, ktorí najčastejšie používajú doplnky výživy a kozmetiku, „fit mladí“ a ich počet je 15,1%. V lekárni míňajú pomerne malé sumy. Zo všetkých skupín sa najmenej zaujímajú o vernostné programy. Dôvodom návštevy lekárne sú hlavne sezónne choroby a túžba kupovať doplnky výživy.
„Nezávislý bohatý“ predstavuje 10,1% respondentov a na rozdiel od toho sú to ľudia, ktorí v lekárni míňajú najnižšiu priemernú sumu. Málokedy prídu do lekárne, a ak sa objavia, potrebujú iba lieky. Zo všetkých pacientov sa najmenej starajú o spontánne poskytovanie informácií o zakúpených výrobkoch lekárnikom.
Na druhej strane, ľudia, ktorí najviac trávia v lekárňach, sú pacienti zo segmentu „Moderní rodičia“. Je ich 6,7%. Sú to tí, ktorí si najčastejšie kupujú OTC lieky. Veľmi oceňujú rýchlosť poskytovania služieb v lekárni. Sú nadšencami doplnkov. Najviac sa zaujímajú o zdravý životný štýl.
„Elegantné manželky“ sú pravidelnými návštevníkmi lekární. Najmenej zo všetkých skupín si volia lacnejšiu náhradu drog, veľký dôraz však kladú na osobnú kultúru služieb. Lekárnik ich často presvedčí, aby si kúpili ďalšie prípravky a požiadali o radu týkajúce sa použitia.
Celonárodná výskumná správa o pacientoch v lekárni bola realizovaná v rámci programu „Vývoj lekárne (R)“. Ide o vzdelávací projekt adresovaný všetkým farmaceutom jednotlivých lekární, ktorého koncepcia sa zameriava predovšetkým na potreby pacientov - vecné, funkčné a estetické, vďaka čomu majitelia neprepojených lekární budú môcť efektívnejšie plniť konkrétne očakávania pacientov, a tak čeliť výzvam trhu. Program podporujú odborníci, ktorí sa špecializujú na oblasti ako: lekárska komunikácia, farmaceutická starostlivosť v praxi a farmaceutické právo.
.jpg)
