Medziľudská komunikácia: čo to je, čo ju uprednostňuje a čo jej prekáža? Druhy medziľudskej komunikácie

Najjednoduchšie by sa dala medziľudská komunikácia uzavrieť do podoby: odosielateľ-správa-príjemca. Vieme však, že napriek skutočnosti, že tento model je pravdivý, nevyčerpáva tému nuáns týkajúcich sa medziľudskej komunikácie. Ako vždy „diabol je v detailoch“ - tak ich spoznajte a zistite, aké typy medziľudskej komunikácie rozlišujeme.

Medziľudská komunikácia je fenomén, ktorý nás sprevádza od začiatku nášho života. Úplne prvý výkrik novonarodeného dieťaťa je jeho správa prúdiaca do sveta, pre druhú osobu („medziľudský“ znamená „medzi ľuďmi“): „Som tu“, „je mi zima“, „potrebujem ...“ atď.Je to základný nástroj na budovanie a udržiavanie sociálnych vzťahov. Vďaka komunikácii si vymieňame myšlienky, nápady, pozorovania, navzájom sa varujeme pred potenciálnou hrozbou, vedieme konflikty a budujeme spojenectvá. Každý z nás sa narodil s rôznymi zručnosťami v tejto oblasti, ale vďaka skúsenostiam, socializácii a všetkým druhom procesov učenia sa rozvíjal rozsah svojich kompetencií v oblasti medziľudskej komunikácie. Je pravda, že rovnako ako v prípade iných zručností, aj tu máme určité predispozície alebo tendencie, ktoré ovplyvňujú našu efektívnosť v tejto oblasti, ale komunikáciu, ako každú inú kompetenciu, je možné trénovať. Stojí za to preskúmať vaše medziľudské komunikačné metódy - ako formujú našu realitu a ktoré prvky by sa mali vylepšiť. Spôsob, akým komunikujeme, ovplyvňuje naše vzťahy, súkromný a pracovný život. Prakticky neexistuje oblasť života, ktorá by nesúvisila so žiadnym stupňom komunikácie.

Každý komunikačný akt je proces, zvyčajne obsahuje niekoľko základných prvkov, ako napríklad: kontext, jazyk, symboly atď. Neustále odosielame správy svetu a prostredie, ktoré chceme alebo nie, číta a interpretuje. Je dôležité, aby sa spôsob komunikácie prispôsobil príjemcovi.

Vypočujte si medziľudskú komunikáciu. Čo ju sťažuje, čo je pre ňu priaznivé? Toto je materiál z cyklu LISTENING GOOD. Podcasty s tipmi.

Ak chcete zobraziť toto video, povoľte JavaScript a zvážte inováciu na webový prehliadač, ktorý podporuje video HTML5

Ako komunikovať, prípadne recept na komunikáciu

O zložitosti komunikačných mechanizmov sa toho už popísalo veľa, ale pri zvažovaní vášho vlastného vývoja v tejto oblasti stojí za to pozrieť sa na jej zložky. Komunikácia je aktom sociálnej povahy, preto je požiadavkou na jej existenciu prítomnosť najmenej dvoch osôb. Sociálnym kontextom je počet ľudí zapojených do daného komunikačného aktu a ďalšie determinanty tohto javu. Každá osoba v danom komunikačnom procese má svoj vlastný spôsob kódovania a dekódovania správy, a preto majú jednotlivé vlastnosti a zručnosti taký veľký vplyv na celý proces. Práve kvôli týmto rozdielom je akt komunikácie tvorivý, dynamický a často nepredvídateľný. Účinnosť komunikácie závisí aj od toho, do akej miery účastníci používajú rovnaké symboly. Potreba alebo nevyhnutnosť dohody ich často núti asimilovať sa a používať zrozumiteľné znaky pre obe strany.

Čítajte tiež: ASERTIVITA, čo je schopnosť vyjadriť svoj názor a prijať kritiku.Komunikácia vo vzťahu. Najčastejšie problémy pre páry Alternatívna a podporná komunikácia

Medziľudská komunikácia: typy

Verbálna komunikácia

Zvyčajne si rozhovor spájame s medziľudskou komunikáciou. Ústna komunikácia je však iba súčasťou väčšieho celku. Jeho nespochybniteľnou výhodou je skutočnosť, že umožňuje priame a celkom presné zostavenie správy. Umožňuje tiež minimalizovať akékoľvek narušenia. Uvedomujúc si, že správa bola prijatá nesprávne, má odosielateľ okamžite možnosť opraviť vyhlásenie, objasniť nesprávne interpretácie alebo interpretácie, ktoré nie sú v súlade s jeho zámerom.

Verbálna stránka komunikácie závisí od znalosti jazyka oboch strán a efektívnosti orgánov sluchu a reči - dikcia alebo hlasitosť odosielateľa nie sú bezvýznamné.

Pri úvahách o vývoji v tejto oblasti je potrebné pripomenúť, že verbálna komunikácia umožňuje zaujaté alebo jednostranné vytváranie informácií. Bohužiaľ vám umožňuje miešať fakty s názormi a dojmami a nevyhýba sa stereotypom, ktoré pomáhajú usporiadať realitu. Často ho vyrušujú nevedomé chyby. Niekedy, keď sa snažíme verbálnu správu viac alebo menej vedome používať na podporu sebaprezentácie, stáva sa neautentickou, zvlášť keď naše telo hovorí niečo iné ako ústa.

Neverbálna komunikácia

Pamätajte, že ticho je tiež správa. Neverbálna medziľudská komunikácia zvyčajne sprostredkuje viac ako hovorené slová. Je ťažšie ich ovládať, ale je to väčšina z toho, čo chceme oznámiť príjemcovi. Touto časťou komunikácie nie je len bežne známa reč tela, t. J. Naše gestá, držanie tela, mimika, tiky a drobné gestá, ktoré mimovoľne robíme, ale aj náš vzhľad, výbava, tón hlasu, čuch, očný kontakt, fyzický kontakt, dotyk, vzdialenosť medzi odosielateľom a príjemcom, organizácia vesmíru atď. Úlohu, ktorú táto forma komunikácie zohráva v medziľudských vzťahoch, nemožno preceňovať, niekedy jemné gesto znamená viac ako sto slov v interakcii. V tomto ohľade majú veľký význam aj kultúrne rozdiely, každá komunita má charakteristický arzenál komunikačných gest a intenzity prejavu tela.

Súčasťou neverbálnej správy, bez ohľadu na kultúru alebo zručnosti v tejto oblasti, sme čítali celkom inštinktívne - sú to prvky konštantné pre žáner homo sapiens.

Často však získaním neúplných alebo nepresných vedomostí v oblasti neverbálnej komunikácie môžeme začať znova interpretovať reč tela ostatných. To, čo povieme bez slov, pozostáva z mnohých závislostí, je ovplyvnené mnohými faktormi, takže jednoduché vyvodenie záverov alebo hľadanie sily z „druhého dna“ správy môže celý proces sťažiť. Bežný príklad predpokladu
na rukách toho druhého, čo sa dá ľahko interpretovať ako uzavretý postoj súvisiaci s nedostatkom ochoty komunikovať, nutnosťou stiahnuť sa atď., môže v skutočnosti znamenať „je mi zima“. Je potrebné pripomenúť, že je dôležitá konzistencia verbálnej a neverbálnej správy. Je preto dôležité dozvedieť sa v tejto súvislosti o svojich obmedzeniach a silných stránkach a nadmerná interpretácia gest niekoho iného neprispieva k efektívnej medziľudskej komunikácii.

Nepriama komunikácia

Komunikácia prostredníctvom listu alebo telefónu má tiež svoju špecifickosť. Táto metóda je mimoriadne praktická v situáciách, keď sú odosielateľ a príjemca ďaleko. Vytvorenie možnosti komunikácie prostredníctvom pošty, telefónu alebo internetu bolo vždy spojené s civilizačným skokom. Obmedzený kontakt medzi odosielateľom a príjemcom si, bohužiaľ, vyžaduje vytvorenie jednoduchých a jednoznačných správ, čo nie je vždy jednoduché. Nedostatok priameho kontaktu alebo možnosť okamžitej reakcie so sebou nesie vysoké riziko nedorozumení a nedorozumení. Našťastie nové technológie do istej miery poskytujú riešenia, ktoré napríklad prostredníctvom videohovoru v reálnom čase zvyšujú šancu na úspešnú interakciu.

Mali by ste vedieť

Rozvoj komunikačných schopností

Niekedy na zlepšenie medziľudskej komunikácie musíte len trochu na sebe popracovať. Na trhu je obrovský výber literatúry a filmov, ktoré vás povzbudzujú k zlepšeniu vašej komunikácie. Stojí za to využiť workshopy a školenia, ktoré vám v bezpečných podmienkach pod dohľadom špecialistu umožnia trénovať novo naučené spôsoby komunikácie v medziľudskom vzťahu. Ako v prípade každej zručnosti, aj v tejto oblasti je možné rozvíjať interpersonálne komunikačné schopnosti, ale zvyčajne výsledky vychádzajú z praxe. Čítanie o plávaní nie je to isté ako chodiť do bazéna s inštruktorom.

Niekedy sa však môže stať, že naše komunikačné ťažkosti nesúvisia iba s malými zručnosťami, ale aj s hlbším problémom. Spôsob, akým komunikujeme s ostatnými a so svetom, je výsledkom zložitých skúseností. Môže sa stať, že pokusy sami od seba alebo účasť na workshope sa ukážu ako nedostatočné. Potom stojí za to ísť do kancelárie terapeuta a využiť pomoc špecialistu. Odhalenie príčin problémov v tejto oblasti a vývoj nových riešení a mechanizmov niekedy ovplyvňujú kvalitu života vo všeobecnosti.

Čo sťažuje komunikáciu?

Bez ohľadu na typ medziľudskej komunikácie je plná rizika skreslenia. Komunikačné bariéry alebo takzvaný „hluk v kanáli“ sú faktory, ktoré nemožno úplne vylúčiť. Zoznam potenciálnych ťažkostí môže byť skutočne dlhý, ale treba sa pozrieť na tie najbežnejšie:

• neprispôsobenie správy príjemcovi;
• používanie rôznych jazykov, symbolov;
• pochádzajúce z rôznych sociálnych vrstiev, kultúr, profesionálneho prostredia, vekových skupín atď .;
• biologické faktory, napríklad poškodený orgán reči, sluchu;
• emocionálny stav odosielateľa a príjemcu, ťažkosti s udržaním pozornosti;
• vonkajšie poruchy, napríklad hluk, príliš veľká skupina komunikujúcich ľudí, príliš veľká vzdialenosť medzi účastníkmi interakcie;
• preťaženie informácií v jednej správe;
• vplyv na vysielanie a prijímanie správ o viere, stereotypoch, rozsahu vedomostí, predchádzajúcich skúsenostiach atď .;
• neschopnosť prijať alebo pochopiť perspektívu partnera;
• úroveň únavy;
• nekonzistencia správ atď.

Odporúčaný článok:

HROZNÉ POŽEHNÁVANIE veľmi sťažuje život

Čo uprednostňuje komunikáciu?

Umenie komunikácie, ako každé iné umenie, si vyžaduje trochu „talentu“, teda prirodzené predispozície alebo sklony, ale aj pravidelnú prácu. Ak chcete zvýšiť svoju efektivitu v oblasti medziľudskej komunikácie, stojí za to sa pozrieť do niekoľkých oblastí:

• Počúvajte aktívne. Prejavte svojmu partnerovi záujem a ochotu porozumieť. Nadviazajte očný kontakt a informujte svojho partnera, že ho počúva. Prikývnutie, výsluch, parafrázovanie a občasné „aha“ umožnia vášmu partnerovi cítiť sa počúvaným. Samozrejme, ak vás táto interakcia úprimne nezaujíma, potom „mechanické“ prikyvovanie hlavy nemusí byť dôveryhodné a vo výsledku nebude fungovať.
• Odstráňte, znížte „hluk v kanáli“, pamätajte na komunikačné bariéry. Ak máte podozrenie, že vám zle rozumejú, použite krátke vety v jednoduchom a jednoznačnom jazyku. Ak viem, že môj partner má stratu sluchu v ľavom uchu alebo zle po poľsky, a chcem s ním efektívne komunikovať, musím napraviť existujúce komunikačné bariéry. Hovorenie do pravého ucha alebo používanie jednoduchých fráz môže byť v týchto prípadoch viac ako dosť. Nie je nič zlé na tom, keď sa postaráme o to, aby sme sa navzájom dobre počuli alebo aby sme si navzájom správne rozumeli. Úprimná ochota súhlasiť je zvyčajne efektívnym nástrojom.
• Majte jasno o účele a zámere správy. Ak neviem, na čo slúži správa, nebudem vedieť, či bol samotný komunikačný akt účinný. Ak je pre nás konkrétny rozhovor alebo vzťah skutočne dôležitý, stojí za to sa na chvíľu pozastaviť a preskúmať svoje zámery a ciele. Niekedy je dobré informovať partnera o našom cieli, môže to vylepšiť celý proces a uľahčiť druhej strane správne interpretovať naše zámery.
• Zodpovedáte za svoju správu. Ak už poznáte svoj cieľ, ste si vedomí svojich vlastných zámerov a nevyhýbajte sa zodpovednosti za správu. Nemusí to byť jednoduché a zábavné, ale prevzatie zodpovednosti za svoje slová, schopnosť pripustiť svoju nevedomosť alebo vedomie svojej zaujatosti sú faktory, ktoré zvyšujú efektivitu vašej komunikácie. Je ľahké povedať: „Nerozumie mi!“, Je ťažšie si myslieť: „Dobre, čo môžem urobiť, aby som lepšie pochopil?“
• Nesúďte - dajte spätnú väzbu. Poskytovanie spätnej väzby, to znamená priblíženie účastníka rozhovoru bližšie k našej perspektíve a tomu, ako sme mu porozumeli, vedie k efektívnej komunikácii. Je však dôležité ho budovať, odvolávať sa na fakty a svoje pocity, vyhnúť sa interpretácii, zovšeobecňovaniu a hodnoteniu. Nepoužívajte frázy ako „Robíte to vždy“ alebo „Nikdy nerozumejú“. Spravidla sú nepravdivé a sú živnou pôdou pre nedorozumenie. Bude výhodnejšie odkázať na konkrétny fakt z danej interakcie, napríklad: „Keď sa na mňa počas rozhovoru nepozeráš, mám dojem, že mi nerozumieš.“
• Stojí za to použiť správu „ja“, napríklad „keď so mnou hovoríš týmto tónom, začínam byť nervózny“ namiesto „Vždy ma hneváš!“
• Analyzujte svoje schopnosti. Často si neuvedomujeme, ako komunikujeme s ostatnými. Preto stojí za to urobiť malý experiment a natočiť video s krátkym vyhlásením. Môže sa stať, že nevedomky vložíme rušivé slovo alebo hlas, možno nadmerne gestikulujeme, alebo to, čo hovorí naše telo a ústa, sú úplne nekonzistentné. Zvyšovanie povedomia a diagnostika zdrojov a deficitov v medziľudskej komunikácii môžu byť začiatkom vývoja v tejto oblasti.