800 190 590 - v súčasnosti číslo horúcej linky Kancelárie ombudsmana pacienta (BRPP), od 13. novembra 2018 bude bežným číslom pre úrad aj pre všetky pobočky Národného fondu zdravia. Nové call centrum bude fungovať pod menom Telefónne informácie o pacientovi.
V telefónnom informačnom centre pre pacientov - 800 190 590 - okrem iného dostanete: informácie:
- ako získať zdravotné poistenie alebo preukaz EHIC,
- aké sú práva poistenca,
- ako nahlásiť porušenie práv pacienta,
- aké formality musia byť splnené, aby bolo možné ísť do sanatória,
- a adresy zdravotníckych zariadení v okolí vášho bydliska.
Informácie o pacientovi sú spoločnou iniciatívou BRPP a NZF. Call centrum bude prevádzkovať niekoľko desiatok zamestnancov oboch inštitúcií. Čísla ukazujú, ako často používame horúcu linku na získanie informácií o prístupe k lekárskym službám. Len v roku 2017 vybavila linka pomoci NHF každý mesiac približne 40 000 hovorov.
Myšlienka call centier NFZ a BRPP presahuje iba informovanie. Telefónne informačné centrum pre pacientov bude v konečnom dôsledku nielen pomáhať pacientom orientovať sa v systéme zdravotnej starostlivosti, ale časom podľa príkladu britského NHS umožní jednoduchú lekársku pomoc.
Pripravené na základe: www.brpp.gov.pl
Odporúčaný článok:
Sprievodca po dátumoch liečby - kde sa k lekárovi dostanete najrýchlejšie?
